近日,桂林两江国际机场对民航局下发的加强航班延误服务特别措施通知进行了细化,要求无论任何原因造成航班延误,航空公司都要及时、免费为旅客安排餐食、住宿等服务,每隔30分钟通报一次航班动态信息。
根据民航局下发的通知,在北京奥运(残奥)会期间,无论何种原因造成航班延误,航空公司及其地面代理都要及时、免费为旅客安排餐食、住宿等服务,不得以未经授权等理由推脱责任;无论何种原因造成航班延误,无论旅客客票是否具有不得签转的限制条件,后续航班的航空公司及其地面代理都要根据旅客意愿,接受和办理延误航班旅客的改签手续,票款按全价结算。此外,桂林两江国际机场还规定,航班延误后,航空公司及其地面代理要在第一时间告知旅客延误信息。
据了解,以往因天气原因导致的航班延误,航空公司不承担赔偿责任,但有义务帮助旅客联系宾馆,住宿费由旅客承担。对于航空公司自身原因造成航班延误的,延误时间在4个小时之内,航空公司没有补偿责任。而此次出台的规定,则要求无论任何原因造成航班延误,航空公司都要及时、免费为旅客安排餐食、住宿等服务。(徐顺东 刘春元)
|